Улучшение работы Почты России как угроза для российской розничной интернет-торговли

Блог обозревателя PC Week Андрея Колесова.

Минкомсвязи опубликовало новость об успехах Почты России, в которой в частности говорится:

По данным опросов фонда «Общественное мнение», 36% опрошенных отметили повышение качества услуг, предоставляемых «Почтой России», при этом доля удовлетворенности граждан работой предприятия составила в июле и августе 2015 года 76% и 72%, соответственно.

«Это значительное изменение оценки работы „Почты России“ по сравнению с 2013 годом, когда этот показатель по разным опросам составлял около 14%», — сказал заместитель министра связи и массовых коммуникаций РФ Михаил Евраев.

По своему лично опыту могу сказать: действительно Почта России стала работать лучше за последний год. Заметно лучше. Так что мой голос мог бы войти в 36%, отметивших улучшения.

А вот в категорию тех, кто удовлетворен, я не попаду. Дело в том, что «лучше» — это не значит «хорошо». «Тройка с минусом» — это лучше, чем «двойка», но вряд ли она порадует родителей, который хотели бы, чтобы их ребенок смог поступить в хороший вуз и стать преуспевающим в жизни человеком.

В чем я вижу улучшения? Первое — в моем почтовом отделении снизились очереди. Раньше я приходил за мелкими бандеролями только в воскресенье, поскольку в будни и в субботу там были постоянные очереди минут на 30-40. Сейчас даже в будни очереди встречаются редко.
Вторая — заметно ускорилась доставка все тех же мелких бандеролей из Китая. Причем резкое ускорение произошло именно нынешним летом: от заказа до получения — всего 2-3 недели!

В чем причины снижения очередей — не знаю. Возможно, просто увеличили штат сотрудников (раньше работали 1-2 окна, сейчас 2-3). Возможно, немного автоматизировали работы операторов. Возможно, ФНС перешла на полностью электронную приемку отчетности.

Ускорение доставки из Китая — возможно, результат июньского визита в Россию главы AliBaba Джека Ма, который тогда заявил о намерении активизироваться наступление на российский рынок, в том числе продолжать «(то есть эта работа видется давно!) инвестировать в развитие Почты России на предмет ускорения сроков доставки китайской продукции.

Вообще-то, надо сказать, что мы наблюдаем сейчас довольно парадоксальную ситуацию. Еще год назад наши российские Интернет-продавцы забили тревогу по поводу расширяющейся экспансии зарубежных Интернет-конкурентов. И в первую очередь, конечно, китайского AliExpress. И вот получается, что улучшение работы Почты России «льет воду» на успех как раз китайцев, а не российских компаний.

Я по этому поводу уже писал еще раньше: одно из важных конкурентных преимуществ китайских продавцов, является то, что они использует для доставки универсальный и широко доступный механизм Почты России. В то время, как наши Интернет-магазины идут по пути создания собственных альтернативных каналов доставки (при этом, разумеется, с ограниченной географией покрытия), тот же AliExpress использует «обшенародный», который дотягивается до любой деревни в российской глубинке.

Почему так происходит? Почему китайцы пользуются Почтой, а наши — нет? Я не могу сказать абсолютно точно, но одна из причин — бесплатность доставки (по крайней мере, очень часто), которая, кажется, обеспечивается за счет финансовой поддержки со стороны китайского правительства.
А может, это расплата нашего правительства за китайские инвестиции...

Но как бы то ни было, понятно одно: улучшение работы Почты способствует росту популярности AliExpress и подрывает конкурентоспособность наших продавцов...

Однако хотелось бы еще остановиться на тезисе «лучше — не значит хорошо».
Конечно, сокращение сроков доставки — это хорошо. Проблема только в том, что в этом деле мы еще очень далеки до параметров, которые были в СССР 50 и более лет назад.

Наверное, об этом мало кто знает или помнит, но в начале 70х по тогдашним нормативам, письмо, брошенное в почтовый ящик отправлений до 12 часов в Москве и адресованное в Москву же, должно было доходить до адресата (брошено в почтовый ящик на двери квартиры) до 21 часа (вечерняя разноска). И этот норматив выполнялся на 80%!. А письмо из Ташкента в Москву доходило за три дня...

Я это к тому, что мы уже настолько привыкли к медлительности нашей Почты, что радуемся сокращению сроков доставки по стране в неделю...

При этом создается впечатление, что Почты России вообще в курсе существования ИТ. Уведомления о приходе бандеролей-посылок, по-прежнему, приходят в виде листочков, которые разносят несчастные почтальоны (а ведь давно можно рассылать уведомления по е-почте или через СМС). Подписку на газеты только еще обещают сделать через Интернет. О каких-либо «личных кабинетах» пользователей (зашел и посмотрел — что там тебя ожидает в почтовом отделении) и говорить не приходится.

В общем, получается какой-то «19-й век», когда доставка выполнялась ямщиками. Но, как радостно сообщает Минкомсвязи, лучше, чем год назад. То есть год назад мы были в 18-м...