Forrester прогнозирует взрыв электронной торговли
Свыше половины потребительских покупок в Европе через пять лет будет совершаться через цифровые каналы продаж.
В Великобритании интернет-торговля — особенно посредствам мобильных устройств — станет самым востребованным каналом у потребителей. К таким выводам пришли в компании Forrester в результате исследования European Cross-Channel Retail Sales Forecast, 2015 To 2020 («Прогноз мультиканальных продаж в Европе в период с 2015 по 2020 годы»).
Согласно исследованию, 53% потребительских продаж в Европе в 2020 году будут осуществляться через цифровые каналы. К этому времени их объем достигнет €704 млрд. Для сравнения, в этом году он составит €457 млрд. В эти цифры не включены те приобретения, которые пользователи начинают в Интернете, но не завершают онлайн. Однако, если считать и поиск товаров в Сети, то есть кросс-канальные продажи, то объем товарооборота составит €947 млрд, те самые 53% потребительских продаж. Отметим, что по данным InternetRetailer среднегодовой рост оборота интернет-торговли в Европе составляет 15%.
В северной части региона рост использования цифровых технологий при покупках значительно превысит показатели на юге. Но максимум придется на Великобританию. Исследование Forresterосновано на опросе свыше 13 тыс покупателей в 7 европейских странах. Eurostat проанализировал данные по всем странам Евросоюза, и его выводы несколько отличаются: лидерами электронной торговли в регионе являются Ирландия и Чехия.
Его результаты показали, что использование мобильных девайсов приближается к уровню в 50% в том, что касается ритейла. Кроме того, в реальных магазинах возможность связаться по Интернету с базой данных торговца во многом способствует совершению покупки.
«Лидеры электронного бизнеса должны рассматривать цифровые подсказки, как часть всего жизненного цикла продажи товара, даже когда покупатель просто пришел в магазин, — пишет в своем блоге автор исследования Мишель Бисон. — Точки цифрового соприкосновения имеют огромное влияние на решения потребителей о покупках».
21% совершеннолетних пользователей Интернета в Европе регулярно ищут товары в Сети. При этом 26% покупают в Интернете только время от времени. Forrester рекомендует поисковым ресурсам поддерживать связь с журналами, телевиденьем и реальными магазинами с целью продемонстрировать свои товары более широкой аудитории потребителей.
По результатам исследования Forrester также пришел к выводу, что свыше половины из 5 ключевых категорий товаров будут реализовываться посредством кросс-канальных продаж. К их числу относятся товары для дома и сада, категория «косметика и красота», ювелирные изделия и часы, обувь, одежда.