Процесс получения госуслуг станет проще

Перечень предоставляемых документов, необходимых заявителю для получения некоторых государственных и муниципальных услуг в электронном виде, будет сокращён, что облегчит сам процесс. Об этом заявил Премьер-министр Дмитрий Медведев, выступая 2 июня на заседании Правительства.

«Сведения из таких документов будут предоставляться ФОИВ в электронном виде, из перечня исключаются свидетельство о госрегистрации актов гражданского состояния и документы об образовании, учёных степенях и учёных званиях. Это ускорит и упростит получение ряда государственных и муниципальных услуг», — сказал Премьер-министр.

Повышение качества госуслуг — один из механизмов Стандарта открытости, утверждённого распоряжением Правительства 30 января 2014 года. Документ, разработанный Экспертным советом при Правительстве, стандартизирует подходы к оказанию госуслуг, в частности, предусматривает реализацию общественного контроля в сфере их предоставления.

Что касается внедрения независимой оценки качества оказания услуг в социальной сфере, то соответствующий закон заработал. Граждане получили возможность высказывать своё мнение о работе поликлиник, больниц, школ, детских садов, библиотек, на основе этой народной оценки должны составляться рейтинги учреждений, а органы исполнительной власти должны принимать меры по улучшению качества их работы. Независимая оценка ведётся по пяти направлениям:

• открытость информации об организации тех услуг, которые оказывают организации;
• комфортность условий предоставления услуг;
• время ожидания услуг;
• компетенция, доброжелательность и вежливость специалистов;
• удовлетворённость населения качеством оказания услуг.

В каждом субъекте РФ созданы общественные советы, которые выбирают организации для проведения независимой оценки. Каждая организация должна хотя бы раз в три года подвергаться такой независимой оценке, а результаты должны быть в обязательном порядке рассмотрены руководителем организации и руководителями соответствующих отраслей. Именно это обеспечивает и должно обеспечивать в дальнейшем обратную связь.

Постановление Правительства «О формировании системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» разрабатывалось Минтрудом совместно с заинтересованными федеральными органами исполнительной власти, общественными организациями и членами Экспертного совета при Правительстве РФ, а концепция системы обсуждалась в формате Открытого правительства. По мнению экспертов, принимавших участие в обсуждении этого документа, важнейшим элементом независимой оценки является информационная открытость учреждений, доступ к информации об их деятельности, в том числе в формате открытых данных.