В ЕПИГУ Узбекистана поступило более 800 тысяч обращений

В нынешнем году на Единый портал интерактивных государственных услуг — my.gov.uz — от юридических и физических лиц поступило более 800 тысяч обращений и около тысячи благодарственных писем.

«Это действительно можно назвать настоящей электронной государственной услугой», пишет гражданин У.Абдуллаев, М.Мамажонов отмечает: «Благодарю за удобства, созданные предпринимателям», Г.Аметова сообщает: «Спасибо за оперативность и удобство».

Этот портал стал важным средством оперативного приема и доставки в соответствующие органы обращений граждан и юридических лиц.

На основе принятого в 2014 году Закона Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» в правовом аспекте закреплено обращение в электронной форме. Это предоставляет широкие возможности и удобства в обеспечении прав и интересов граждан.

Сегодня my.gov.uz охватывает более 600 органов государственного и хозяйственного управления, ведомств и организаций. В зависимости от содержания, заявления или жалобы направляются в соответствующие органы в формате онлайн. Гражданам нет необходимости обивать пороги учреждений, собирать документы и тратить средства. Они своевременно получают ответы по своим вопросам и обращениям.

— В 2016 году на едином портале внедрено 24 вида новых интерактивных государственных услуг, — говорит руководитель пресс-службы Министерства по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан Э.Долимов. — В настоящее время наряду с основными услугами, как, например, обращение в государственное учреждение, запись на прием к руководителю государственного органа, предоставляются более 290 интерактивных услуг по сферам здравоохранения, связи, транспорта, занятости, социальной защиты, таможенной и налоговой служб.

За прошедший период 2016 года через my.gov.uz принято более 800 тысяч обращений. Большинство вопросов решены положительно.

Через единый портал предпринимателям предоставляется более 190 видов интерактивных услуг. С начала года от них поступило свыше 463 тысяч обращений, по которым предоставлены соответствующие услуги.

В рамках внедрения комплекса информационной системы «Предпринимательство» на едином портале задействован «Личный кабинет предпринимателя», посредством которого предприниматель может пройти государственную регистрацию. Благодаря этой автоматизированной системе с начала года в электронной форме прошли регистрацию более 6 тысяч предпринимателей. Через эту систему можно в формате онлайн сдавать налоговые, статистические и другие отчеты, осуществлять платежи, знакомиться с объявлениями по государственным закупкам.

Гарантированы все права обращающихся. Руководители и ответственные исполнители органов государственного и хозяйственного управления, органов местной государственной власти несут личную ответственность за внедрение и своевременное полноценное предоставление интерактивных государственных услуг.

Сейчас дни и время приема физических и представителей юридических лиц размещены не только в административных зданиях, но и на официальных веб-сайтах государственных органов, в частности, Едином портале интерактивных государственных услуг. Это активизирует информированность соотечественников и освобождает их от излишних хлопот.

Соотечественники могут пользоваться единым порталом через логин, систему единой идентификации (id.uz), электронную цифровую подпись (ЭРИ) и систему UzCard. Зарегистрированный пользователь через «личный кабинет» может направить обращение во все организации, подключенные к единому порталу.

Сроки и порядок рассмотрения направленного через единый портал обращения те же, что и предусмотренные для рассмотрения письменных обращений. Но практика показала, в большинстве случаев ответы предоставляются в более короткие сроки. Принявшая обращение государственная организация оповещает пользователя о его получении путем SMS-сообщения или иным удобным способом.

Направленное через «личный кабинет» обращение в обязательном порядке должно быть принято и рассмотрено государственным органом. Если обращение поступило в государственный орган, не имеющий полномочий для решения затронутого вопроса, пользователь оповещается об этом, и в срок, не позднее пяти дней, обращение направляется в соответствующий государственный орган.

Для граждан, не имеющих возможности использовать интернет, действует информационный центр (сall-center) единого портала. По его короткому телефонному номеру 1060 за прошедший период текущего года от населения поступило свыше 50 тысяч обращений. Все они рассмотрены в установленном порядке.

В настоящее время в сотрудничестве с совместным предприятием «LG CNS Uzbekistan» разрабатывается новая, еще более удобная версия единого портала. Предусмотрено, что она будет задействована в первом квартале 2017 года.

Направление обращений в электронной форме на Единый портал интерактивных государственных услуг не только легко и удобно, но и надежно. При этом устраняются отдельные бюрократические преграды. Одним словом, развитие «электронного правительства» направлено на защиту интересов людей и обеспечение справедливости в обществе.