Госуслуги в Казахстане переведут в «проактивный» формат

Следующим этапом развития оказания госуслуг в Республике Казахстан станет «проактивный» формат. Например, электронная система будет автоматически оповещать человека о необходимости погашения неоплаченных штрафов или необходимости продления регистрации по месту жительства. Для получения SMS-уведомлений необходимо зарегистрироваться в «Мобильном правительстве», сообщил на заседании правительства председатель правления некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» Аблайхан Оспанов.

Оспанов рассказал, что также Госкорпорация на постоянной основе ведет работу по расширению каналов получения госуслуг. В настоящее время граждане могут заказать госуслуги посредством Единого контакт-центра, отделений Госкорпорации, eGov, мобильного приложения и SMS-сообщений. В свою очередь, получить готовый результат можно через курьера, круглосуточные постаматы и SMS-сообщения, либо электронную почту.

Помимо этого, планируется автоматизировать распределение очередности в детские сады с возможностью выбора конкретного садика и рассматривается возможность организации продажи земельных участков на единой, открытой электронной площадке, что позволит обеспечить прозрачность процедуры приобретения и выделения земельных участков.

Выступавший на заседании министр информации и коммуникаций Республики Казахстан Даурен Абаев доложил, что корпорация «Правительство для граждан» объединяет порядка 350 фронт-офисов по всей стране. Более 20 тысяч сотрудников ежегодно оказывают свыше 40 миллионов услуг по принципу «одного окна».

Госкорпорация регулярно внедряет новые подходы и инструменты, нацеленные на повышение клиентоориентированности. Например, с начала года запущены такие сервисы, как SMS-уведомление о готовности документа, Telegram-бот, доставка готовых документов на дом, получение справок на портале электронного правительства без привязки к ЭЦП, бесплатный Wi-Fi в центрах обслуживания населения (ЦОН) Астаны и Алматы, рассказал он.

Для обслуживания жителей отдаленных населенных пунктов действует 70 мобильных ЦОНов, совершающих более 13 тысяч выездов в год. Совместно с «Казпочтой» реализуется проект по предоставлению госуслуг в офисах национального почтового оператора, сеть которого охватывает большую часть населенных пунктов РК.

В текущем году запущен сервис «онлайн-сурдоперевод для лиц с нарушениями слуха и речи». Во фронт-офисах корпорации установлены пандусы и кнопки вызова для инвалидов-колясочников, информационные таблички с текстом Брайля, тактильные дорожки для слабовидящих. Кроме того, инвалиды I и II групп могут получить услуги «Правительства для граждан» на дому.

Как сообщается на сайте премьер-министра РК, на заседании межведомственной комиссии 12 мая было решено передать 37 видов государственных услуг к 548 уже оказываемым через Госкорпорацию, в том числе 27 «бумажных». Еще 48 наименований услуг, после внесения изменений в стандарты, будут оказываться на безальтернативной основе только через Госкорпорацию, что направлено на исключение контакта граждан с услугодателями.

Вместе с тем, продолжится сокращение количества документов, требуемых у граждан. Также для частных организаций и третьих лиц будет реализован механизм запроса на получение персональных данных от гражданина через веб-портал электронного правительства.

Помимо этого, с 1 июля на веб-портале электронного правительства будут доступны 20 госуслуг, которые можно получить без ЭЦП. В дальнейшем число услуг, получаемых на основании одноразового пароля либо логина и пароля, будет увеличено.