АГН Москва: Робот начал сообщать о готовности патента на разрешение трудовой деятельности в Москве

Виртуальный оператор начал сообщать о статусе заявки на получение патента на разрешение трудовой деятельности в столице, сообщает АГН Москва.

«Виртуальный оператор, разработанный общегородским контакт-центром департамента информационных технологий Москвы, начал информирование о статусе заявки на получение патента на разрешение трудовой деятельности в Москве. К виртуальному оператору теперь можно обратиться за информацией о статусе заявления на получение патента, разрешающего трудовую деятельность. В настоящее время робот принимает и обрабатывает более 30 тыс. звонков в месяц», - сообщили в пресс-службе департамента информационных технологий Москвы.

Уточняется, что робот распознает человеческую речь и способен ответить на вопрос самостоятельно или перевести на сотрудника справочной службы соответствующей квалификации.

«Для того, чтобы получить информацию о готовности документа, достаточно продиктовать виртуальному оператору номер заявления на патент. В ответ виртуальный оператор сообщит, на какой стадии находится подготовка документа», - сказал руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» департамента информационных технологий Москвы Андрей Савицкий.

В пресс-службе подчеркнули, что робот совершенствует свое произношение в режиме реального времени, анализирует ударение и интонацию абонентов, а также предлагает администратору системы внести изменения в употребляемые слова. С 1 сентября 2017 г. виртуальный оператор использует технологию нейронной сети, что дает большие возможности для распознавания смысла вопроса абонента и построении диалога с ним.
«Робот принимает обращения в Единую справочную службу правительства Москвы с июня этого года. Прежде он отвечал на вопросы о графике отключения горячей воды, об изменении тарифов на коммунальные услуги, а также сообщал информацию о ближайших центрах госуслуг «Мои документы» и времени их работы», - добавили в пресс-службе.