В Башкирии создадут единый портал для рассмотрения обращений граждан

4 мая 2018 года в Доме Республики Глава Башкортостана Рустэм Хамитов провёл заседание Координационного совета по реализации пилотного проекта «Бережливое правительство» в регионе.

О ходе исполнения плана мероприятий по реализации пилотного проекта «Бережливое правительство» доложил руководитель проектного офиса, управляющий делами Главы Башкортостана Ринат Шагалин. По его словам, на сегодняшний день завершён организационный этап. Всеми государственными органами, участвующими в проекте, утверждены дорожные карты, тактические планы их реализации. Создан единый информационный портал, на котором размещены все необходимые материалы. 

– Типичными проблемами практически во всех органах власти являются длительное рассмотрение документов, непонятные, формальные ответы гражданам, иногда не позволяющие применить их на практике. А ведь именно по этой работе граждане оценивают эффективность государственного управления, – отметил Ринат Шагалин. 

Для решения этого вопроса он предложил создать службу по работе с обращениями, которые поступают в письменном и электронном виде, а также по звонку. Для удобства пользователей создадут единый телефонный номер, где граждане узнают этап рассмотрения своего запроса, а также получить консультацию. Как подчеркнул управляющий делами Главы Башкирии, заявитель должен получить конкретный ответ, а не ссылки на нормативно-правовые акты.

Кроме того, на сайте «Электронная приёмная органов власти РБ» предлагается разместить ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. На основе анализа существующей базы обращений граждан будут разработаны понятные инструкции для жителей республики, по которым они смогут решить свой вопрос без длительных обращений в госорганы.