Максут Шадаев: граждане получат единую цифровую платформу для жалоб и предложений
Ее разрабатывают в рамках федпроекта «Цифровое государственное управление»
В рамках реализации федерального проекта «Цифровое государственное управление» национального проекта «Цифровая экономика» в России появится цифровая платформа обратной связи «Одно окно». На нее жители всех регионов смогут направить свои жалобы и предложения, заявил глава Минкомсвязи Максут Шадаев на стратегической сессии Счетной палаты, посвященной приоритетам развития Северного Кавказа.
Одно окно для решения множества проблем
По его словам, 30-дневный срок реагирования, предусмотренный на сегодня законодательством, граждан зачастую не устраивает – человек не всегда знает, куда именно нужно направить обращение, поэтому отправляет сразу в несколько госорганов, что приводит к большому количеству запросов.
«Поэтому в рамках нацпроекта «Цифровая экономика» создается единая цифровая платформа – «Одно окно» для обращений граждан. Человеку не потребуется определять орган власти, куда он пишет. По содержанию его обращения соответствующая организация будет выбираться автоматически», – сказал Шадаев.
Он отметил, что такая платформа даст возможность во многих случаях существенно сократить сроки решения проблем. «Опыт отдельных регионов показывает, что 70% обращений граждан, связанных с жалобами на качество работы государственных муниципальных организаций, особенно по содержанию объектов инфраструктуры, дорог, коммунальных сетей, может решаться в течение 5-8 дней «под ключ» с уведомлением гражданина и получением от него обратной связи», – отметил глава Минкомсвязи.
Государство должно быть доступным и на уровне соцсетей
Он также добавил, что все бюджетные учреждения в регионах и муниципалитетах должны вести странички в соцсетях. Для этого Минкомсвязи уже создает специальную общую платформу.
«Очевидно, что количество времени, которое пользователь проводит в социальных сетях, а у нас фиксируют все измерения – растет. Сейчас примерно половину времени каждый пользователь проводит в соцсетях, в мессенджерах. Понятно, что в этом смысле трафик наших муниципальных и региональных сайтов падает», – заявил Шадаев.
Глава Минкомсвязи подчеркнул, что государство должно прийти в социальные сети, причем и на уровне отдельных учреждений – школ, больниц, поликлиник. Открыть страницы своих учреждений, чтобы граждане могли подписываться на эти страницы и оставаться в курсе изменений, новостей в их деятельности, пояснил он.
Шадаев рассказал, что для этого будет создана единая платформа ведения сайтов и страниц в социальных сетях для бюджетных организаций. «И будет поэтапно производиться миграция региональных и муниципальных сайтов на эту платформу. Это существенным образом снизит издержки на то, чтобы поддерживать всю эту инфраструктуру в текущем моменте», – заключил он.