Минкомсвязь предложила создать на портале госуслуг единое окно для жалоб россиян

Это позволит гражданину отследить весь путь их рассмотрения

Минкомсвязь РФ разработала законопроект, который предполагает создание на портале госуслуг единого окна для жалоб граждан и других обращений в органы власти. Текст соответствующего проекта закона имеется в распоряжении ТАСС.

Как указывается в пояснительной записке к документу, на портале госуслуг будет создан комплекс решений, который поможет гражданину не только отправить обращение, но и отследить весь путь его рассмотрения уполномоченными органами, получая уведомления о статусе. Кроме того, для обработки типовых запросов авторы законопроекта предполагают использовать технологии искусственного интеллекта.

По оценке Минкомсвязи, ежегодно граждане отправляют не менее 10 млн писем - жалоб, заявлений, предложений по различным вопросам - в 250 тыс. органов власти всех уровней, бюджетные учреждения, иные государственные организации. "Сейчас около 65% всех обращений, поступающих в органы власти, направляются с использованием электронных каналов коммуникации - в основном через формы на официальных сайтах или по электронной почте. Это часто неудобно - каждый раз это разные сайты, разные адреса, разные способы заполнения информации. Все это работает крайне неэффективно", - сообщил ТАСС первый замминистра цифрового развития Олег Пак.

Кроме того, по его словам, гражданин отправляет обращение и при этом не знает, получено оно или нет. "Чтобы узнать судьбу обращения, нужно звонить по справочным телефонам, которые часто заняты или не отвечают. Необходимую информацию можно получить в редких случаях. На отправку обращений, их рассмотрение и обратную связь тратятся требуется много усилий, а также огромные ресурсы со стороны органов власти", - пояснил он, отметив, что одни только почтовые расходы составляют порядка 22 млрд рублей в год.

Пак отметил, что в работе с обращениями есть ряд сложностей, в том числе граждане порой не знают, к кому обращаться с тем или иным вопросом, а если и знают, то им приходится искать каналы для адресации своего обращения. Также затрудняют процесс длительные сроки пересылки и отсутствие гарантированной доставки обращений и ответов на них, отсутствие информации о получении обращений и ходе их рассмотрения, неэффективная система взаимодействия и трудоемкость операций внутри органов власти при рассмотрении обращений, неэффективная система обратной связи и процедур рассмотрения повторных обращений, отсутствие единой аналитики, накопленной базы знаний, низкий уровень автоматизации процессов рассмотрения обращений.

Таким образом, считают в министерстве, принятие закона сможет решить все эти проблемы и создать современную, прозрачную и действенную систему для организации взаимодействия граждан и государства.