Установка и работа с ЭЦП доступна клиенту с любым уровнем компьютерной грамотности

Для тех, кто впервые сталкивается с электронной цифровой подписью, в рамках Ассоциации Электронных Торговых Площадок (АЭТП) работает служба технической поддержки, которая пошагово помогает пользователям установить и запустить ЭЦП. О том, с какими сложностями чаще всего сталкиваются клиенты АЭТП, рассказывает специалист техподдержки по ЭЦП Иван Семин:

— Наиболее распространены вопросы, связанные с установкой пакета библиотек CAPICOM (это специальная библиотечка, выпущенная компанией Microsoft для обеспечения работы ЭЦП). CAPICOM можно использовать для цифровой подписи данных, проверки подписи, отображения информации о цифровой подписи и цифровом сертификате, добавления или удаления сертификатов и, наконец, для шифрования и расшифровки данных. Если ее нет в наличии, ЭЦП просто не будет работать.

Нередки вопросы и по поводу установки ЭЦП: клиенты спрашивают, что делать с полученным диском, как верно все установить, как настроить.

Иногда интересуются и элементарными вещами: как скопировать папку и вставить ее на своем компьютере.

В среднем за консультацией обращается около десяти человек в день. Конечно, чтобы начать пользоваться ЭЦП, клиент должен обладать базовой компьютерной грамотностью и понимать хотя бы самые простые вещи: например, что такое браузер, как зайти на определенный сайт, что такое командная строка. Мы живем в XXI веке. Без этих знаний в работе никуда.

Но даже если пользователь не самый продвинутый, мы все равно способны ему помочь, поэтапно рассказывая о необходимых для установки ЭЦП действиях. За оформлением ЭЦП обращаются люди разных поколений. Молодежи вникнуть в процедуру намного проще, чем людям старшего возраста, которые настороженно относятся ко всему новому. Но еще не было такого случая, чтобы мы не смогли помочь клиенту в установке ЭЦП.

Специалистов Ассоциации Электронных Торговых Площадок отличает большой опыт работы в сфере сопровождения электронных торгов, поэтому они могут решить любую практическую проблему. Еще одним преимуществом является внимательность ко всем обратившимся, которая, как правило, ценится клиентами не меньше, чем компетентность.